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北京海淀街道市场监管所用 HiAgent 做接诉即办工单 AI 初稿+人工复核
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
工单总量大、同质化诉求占比高，办案人员需逐单核对账号信息、订阅记录、扣费明细并重复撰写回复与剔除内容，人力消耗在重复性文案上。
概要
北京市海淀区市场监管局海淀街道市场监管所承接某视频平台工单，自动续费类退费诉求占98%，依托海淀区人民政府 HiAgent 智能体平台，用脱敏后的历史优质回复建信息库训练智能体，形成「AI初稿生成—人工审核修订—定稿使用」闭环，支持表格批量导入批量生成，运行5个月累计生成2500单。
原文写明的事实
- 正文写明今年以来累计承接某视频平台工单8492件
- 正文写明自动续费类退费诉求占比达98%
- 正文写明依托海淀区人民政府HiAgent智能体平台
- 正文写明投喂前对全部业务数据完成个人信息脱敏处理、清洗隐私敏感字段
- 正文写明平台支持表格批量导入，实现多工单批量生成回复与剔除文本
- 正文写明AI生成回复内容精准率达90%以上
- 正文写明完整运行5个月、累计生成2500单回复剔除内容、工单单均处理时长压缩超70%
- 正文写明AI输出仅作初稿，安排专职人员逐项人工复核校验后再正式投用
还有 1 条细节，见文末原文来源。
怎么做的
- 输入：工单内容与对应处理方案、脱敏后的历史优质回复与剔除案例
- 处理：脱敏建库→输入HiAgent训练→办单人员输入工单内容与处理方案→自动生成回复与剔除文本，支持表格批量导入
- 数据：该视频平台的历史优质回复与剔除案例、账号与扣费相关信息（脱敏后）
- 动作：生成工单回复与剔除内容初稿，由专职人员逐项复核修订后定稿投用
- 输出：工单回复文本、剔除内容，多考核期考核零失分
如果你也想做：复制评估
AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（需要配置 Skill / Connector）
- 需要的能力：工单回复生成 Skill、剔除内容撰写 Skill
- 需要接的数据/系统：工单系统批量导入通道
- 仍需人工的环节：专职人员对全部AI输出逐项复核校验；发现模型偏差后修正
- 风险：自报数字无第三方核验；脱敏不彻底会带来个人信息合规风险；AI初稿口径错误会直接影响对诉求人的答复
- 原文没披露的：精准率的抽检口径未披露；剔除规则的判定标准未披露；知识库条数未披露
同质化工单的初稿生成与批量处理已在该所稳定运行5个月，但精准率口径与可复制性需企业自行实测确认。
来源
证据说明：单一行业媒体自报道，无独立第二来源，数字均为该所自报。