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Engine × NeuraFlash：首个面客 Agentforce Voice 语音智能体，75% 来电量由 Eva Voice 承接
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
旅游平台高量客服来电，传统 IVR 体验差；需自然语音交互完成预订/取消且保留人工兜底。
概要
旅游平台 Engine 与 NeuraFlash 推出业内首批面客 Agentforce Voice 语音智能体 Eva Voice，分阶段将 10%→50%→75% 来电量路由至语音 Agent，处理 FAQ/预订问询/酒店取消；转人工时附带完整语音转录与摘要。
原文写明的事实
- 【FACTS】NeuraFlash（Salesforce 顶级咨询伙伴，已交付 100+ Agentforce 项目）与旅游平台 Engine 推出业内首批面客 Agentforce Voice 语音智能体「Eva Voice」。从 Agentforce Voice GA 前即启动，3 个月内上线；分阶段放量：先 10% 来电量 → 50% → 现 75% 由 Eva Voice 承接。覆盖 FAQ、预订问询、酒店取消端到端；基于 Engine 既有 Eva 聊天智能体扩展。转人工时坐席在 Agentforce for Service 看到完整语音转录与摘要，100% 时间聚焦解决客户问题。客户对话满意度上线首月即高（语音历来满意度偏低）。约 2.5 个词内客户即要求转人工，故需自然语音 + 智能追问 + 后端执行。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）