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Texas DPS：Agentforce 语音+聊天双通道，驾照办理服务量 +105%、规划年支撑 500 万通话
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
人口月增约 2 万，驾照/身份证服务需求远超传统客服承载力；周末 6 个月超 1.4 万次尝试联系失败；电话菜单式 IVR 体验差。
概要
德州公共安全部用 Agentforce 构建 Agent Sheri，覆盖网页聊天与语音（Agentforce Voice），处理驾照更新/预约/补换等，PII 不触 LLM、实时调用内部驾照系统 API；首周 5000+ 对话，规划年支撑 500 万通话。
原文写明的事实
- 【FACTS】德州公共安全部（Texas DPS）日均 2.5 万通电话、等待最长 35 分钟；用 Agentforce 构建 Agent Sheri，覆盖网页聊天+语音双通道，双语（英/西）自动应答驾照更新/预约/补换等问题。聊天首周 5000+ 对话；规划年支撑 500 万通话；相比去年服务量 +105%。PII 不进入 LLM；需公民特定信息时实时调用内部 Driver License System API 返回。90 天从构想到上线（Salesforce FDE 专属小组 + Professional Services）。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）