行业参考 · 其他 · 其他 · 证据 E3
Grupo Falabella：Agentforce 在 WhatsApp 自主解决 60% 客服请求
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
线上销售增长 17%，WhatsApp/电话客服量激增；旧版 chatbot 无法处理复杂请求，客户被迫转电话，客服产能受限。
概要
拉美零售巨头 Falabella 用 Salesforce Agentforce 在 WhatsApp 提供 24/7 自主客服，3 个月内对话量增长 3 倍。
原文写明的事实
- 【FACTS】覆盖 7 国、3600 万客户的拉美零售集团。Agentforce 经 WhatsApp 提供 24/7 自主客服：FAQ、订单状态（通过 API 拉取 Catalyst 电商实时数据）、复杂case自动建单转人工。结果：自主解决 60% 咨询；3 个月内对话量增长 3 倍；月均 250 万次 LLM 调用；70% 对话评分 4-5 星；9 周从构建到生产、2 周见成效。
- 【FACTS】Globoplay（Globo 旗下，月 2500 万观众）在 WhatsApp 上线 Agentforce 自主 FAQ+升级引导。结果：NPS +110%；响应准确率 +109%；通过 WhatsApp 的订阅销售 +22%；留存 +22%；日处理 1000+ 对话；从设计到部署 4 周。
如果你也想做：复制评估
AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）