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GE Appliances：Agentforce 服务代理自主解决 25% 消费者请求，7 周上线
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
数据分散在 Oracle/Stripe/Salsify 等数十系统，客服需跨系统查保修/订单/手册，效率低。
概要
海尔旗下 GE Appliances 用 Agentforce + MuleSoft 统一数十个内外部系统，构建家电故障排查服务代理、Bodewell 商务代理与 SDR 代理，首版 7 周上线。
原文写明的事实
- (1) 服务代理已自主解决 25%+ 消费者请求；(2) 首版 Agent 7 周上线；(3) 代理覆盖故障排查、订单查询、预约转人工；(4) 为技师生成派工前简报与派工后摘要；(5) 规划 40+ Agentforce 用例（含现场服务、在线退货、图像文件处理）；(6) 经 MuleSoft 连接 Oracle ERP、Stripe、Salsify 等。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）