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ENGIE：Agentforce 自主解决 71% 能源客服工单，日处理 1500+ 会话
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
能源选择复杂化，客户咨询账单/合同/补贴/充电桩增多；传统 chatbot 能力不足，人工被重复请求占用。
概要
能源巨头 ENGIE 在比利时/意大利部署 Agentforce，接入自研向量知识库与 SAP ERP，自主回答账单/合同/智能充电等问题，并在意大利新客入驻中显著提升点击率。
原文写明的事实
- (1) 自主解决 71% 的工单；(2) 每日 1500+ 对话；(3) 回复准确率 83%；(4) 通过 API 调用 SAP ERP 自动激活智能充电；(5) 含 Agentforce 链接的欢迎邮件点击率提升 3 倍至 4.5%；(6) 入驻失败率显著下降；(7) 从传统 AI 项目 9 个月缩短至数周上线。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）