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Finnair：Agentforce AI 客服代理 Sisu 实现 80% 聊天会话自主解决
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
航司客服需应对多语言、跨系统（预订/会员/知识库）的高频咨询，传统 chatbot 理解力弱、人工培训成本高（原需 1 年）。
概要
芬兰航空在官网与 App 部署 AI 客服代理 Sisu（基于 Agentforce），统一 Amadeus 预订、Finnair Plus 忠诚度与网站知识库，提供 13+ 语言实时答疑与无缝转人工。
原文写明的事实
- (1) 80% 的聊天咨询由 AI 代理自主解决；(2) 上线 7 个月内会话量增长约 7 倍；(3) 每月约 200 万次 LLM 调用；(4) 新员工上岗培训时间缩短 25%；(5) 首次联系解决率 4 个月内翻倍；回复起草时间减少 20%+。代理 Sisu 支持英语与芬兰语，日处理数千对话。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）