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Hershey Entertainment & Resorts：Conversational Agents 客服聊天机器人与 IVR 自动化
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
客服呼叫与网络活动数据原需人工抽样分析（仅数百~数千条，实际数百万条无法看），决策受限；高频交互（发票、密码重置）需自动化；年度员工调查 10k+ 人工排序需数十小时。
概要
HE&R 用 Vertex AI + Gemini + Conversational Agents + Customer Engagement Suite 构建自然语言客服机器人与代理式 IVR（Agnes），自动化密码重置与员工请假。
原文写明的事实
- FACTS：① 不到 40 小时内部署全功能自然语言客服聊天机器人；② 完全自动化 >25% 的团队成员‘call off’（请假）请求；③ Customer Engagement Suite 处理 >50% 密码重置呼叫；④ 该套件每天为团队节省整 8 小时；⑤ 员工调查摘要由 Gemini 数秒完成（原数十小时）；⑥ 产品：Conversational Insights AI、BigQuery、Vertex AI、Gemini、Conversational Agents、Customer Engagement Suite、Dialogflow、Looker Studio。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）