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7-Eleven Vietnam 用 Vertex AI 建内部 IT 支持聊天机器人
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
IT 团队被大量重复性技术查询淹没，门店店员无法独立解决设备故障，耗费人力。
概要
越南 7-Eleven 的 IT 团队常被技术查询淹没；经 Google Cloud 合作伙伴 Cloud Ace，用 Vertex AI Agent Builder + Gemini 1.5 Pro + Dialogflow CX 构建内部 IT 自助排障聊天机器人，接入内部 App 与 Zalo。
原文写明的事实
- FACTS（摘自 Google Cloud Customers）:
- 痛点：门店打印机故障时，无论复杂度 IT 工程师必须随时待命协助店员排障。
- 方案：Vertex AI Agent Builder 设计对话流，Gemini 1.5 Pro 提供 NLU 与复杂对话，Dialogflow CX 识别打印机型号并给出方案；集成内部 App 与 Zalo（越南聊天渠道）。
- 量化：修复 IT 问题所花时间减少 50%；已服务越南 140 家门店；重负载下仍高可用、可轻松扩展。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）