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百胜中国（肯德基/必胜客）携手百度客悦构建 AI 智能客服：答复准确率 95%、自助解决率 90%
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
原小模型在线客服已达瓶颈，无法继续降低转人工率、流程场景死板不够灵活；需大模型升级客服体验并降低人工成本。
概要
百胜中国（肯德基、必胜客等近 16000 家餐厅）基于百度智能云客悦大模型构建 AI 智能客服，突破原小模型在线客服瓶颈：机器人答复准确率达 95%、消费者自助解决率提升至 90%，每日在 APP/小程序/外卖等多渠道提供超 15 万次沟通服务，催单等复杂场景由大模型多轮对话灵活处理。
原文写明的事实
- 【事实】百度智能云案例页（官方）：百胜中国 AI 智能客服已上线 APP、小程序、外卖平台等多渠道，每日沟通超 15 万次；机器人答复准确率达 95%；消费者自助解决率提升至 90%；客悦融合大模型意图识别与多轮对话，突破原小模型在线客服转人工率瓶颈；催单等复杂场景由大模型智能客服增强处理。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）