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Pearson 用 Agentforce 实现 40% 客服自主偏转、虚拟学校入职提速 50%（教育）
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
教育集团客服咨询量大、季节性峰值明显，且跨多个收购品牌系统孤岛，人工处理低效。
概要
全球教育集团 Pearson（近 200 国）以 Agentforce + Data 360 构建 Agentic Enterprise：Agentforce 处理 40% 常规客服咨询，虚拟学校入职预计提速 50%；Agent 接入知识库语义检索并跨 Oracle ERP（经 MuleSoft）自动退款。
原文写明的事实
- FACTS（Salesforce 官方，E3）：①Agentforce 实现 40% 自主案例偏转（autonomous case deflection）；②虚拟学校入职时间预计提速 50%；③Agentforce 接入数千篇知识文章，经 Data 360 做语义检索（非关键词匹配）；④通过 MuleSoft API 查 Oracle ERP 订单/退款，自动发起退款并通知；⑤每年处理数万笔订单类咨询，每笔多步（验证/查账/跨系统开票）；⑥已上线销售开发 agent，营销 agent 后续；⑦20 余年 Salesforce 合作，多 agent/多厂商协同愿景。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）