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OpenTable 用 Agentforce 实现餐厅与食客自助服务
这是公开报道的其他企业案例，不是 Alan 交付的项目。内容由 AI 收集整理，以原文为准。
企业遇到的问题
大量简单重复咨询（改约、积分、账户）旧 chatbot 僵化、常答非所问，用户最终仍打电话，客服无暇处理复杂问题；27 年累积系统碎片化。
概要
OpenTable（服务 6 万餐厅、年 19 亿座位）用 Agentforce + Data 360 在官网提供餐厅端与食客端双 agent。餐厅 agent 上线 3 周内解决多数咨询（较旧 chatbot 提升 40%），全平台双 agent 每周处理 1.1 万次对话、自主建工单。
原文写明的事实
- FACTS：①餐厅 agent 上线 3 周解决多数咨询，较旧 chatbot 提升 40%；②双 agent 每周处理 1.1 万次对话；③基于 Service Cloud 1,500 篇知识文章 + Data 360 RAG；④可识别复杂意图并无缝转人工（带完整转录）；⑤非工作时段自动建 Service Cloud 工单次日跟进；⑥3 周从 POC 到上线、无定制代码。
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AI 初评，供参考。具体能不能做，要看你企业的数据、流程和人。
- 难度：中（不适合使用 WorkBuddy 复刻）